Affinez la gestion de votre stock de gaz propane et de vos commandes.
Si vous êtes en livraison sur commande, le simulateur de l’Espace Client proposera une estimation de votre autonomie de gaz basée sur la capacité de votre citerne et vos habitudes de consommation. Vous pourrez ainsi connaître le nombre de jours restant et la date limite à laquelle votre prochaine commande devra être effectuée
Si vous êtes en livraison automatique, indiquez votre relevé de jauge dans votre Espace Client et nos équipes logistiques adaptent une date optimale pour votre prochaine livraison.
Il est fortement recommandé d’anticiper au maximum vos commandes de gaz propane. Le mieux est de procéder à la commande lorsque le niveau de votre citerne est confortable. Nous vous conseillons de passer votre commande de gaz propane lorsque le niveau de remplissage de votre citerne atteint 30% : vous avez assez de gaz pour vous chauffer sereinement jusqu’à la livraison, même en hiver. En effet, durant certaines périodes de l’année, notamment en hiver, la demande s’intensifie en raison de vagues de froid entraînant un pic de consommation. Aussi, les livraisons peuvent être plus longues dans des zones où les conditions de circulation sont plus difficiles (zones montagneuses enneigées en hiver par exemple).
Votre citerne est presque vide ? Sachez que vous avez la possibilité de demander à votre fournisseur de gaz propane une livraison en urgence. Il faudra compter en moyenne 3 jours pour recevoir sa livraison de gaz. En fonction des fournisseurs de gaz, des frais de supplémentaires peuvent être appliqués. Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans les fiches d'informations standardisées.
Contrairement au gaz naturel (ou gaz de ville), le gaz propane n'est pas distribué via un réseau de canalisation. Il nécessite donc d'être stocké dans une cuve. Il peut alors être utilisé partout en France, y compris dans les régions rurales les plus isolées.
Grâce à votre jauge, vous surveillez le niveau de votre cuve en temps réel. Vous pouvez ainsi commander votre gaz sans risquer la panne. Votre livraison intervient généralement dans les dix jours à quinze jours suivant votre commande. Vous pouvez également, si nécessaire, demander une livraison en urgence : elle sera généralement effectuée sous huit jours ouvrés mais peut engendrer des frais supplémentaires.
Le jour de votre livraison, le chauffeur-livreur remplit votre réservoir selon votre commande. Votre présence n’est pas obligatoire à condition de prendre vos dispositions pour que le chauffeur puisse accéder facilement et sans danger à votre cuve et à votre jauge. Il procède également à une série de vérifications de sécurité : il s’assure du bon état général de votre citerne et de ses équipements, contrôle l’environnement de votre installation. Si une action est nécessaire, il l’indique sur le bon de livraison. Tout problème survenant entre deux Inspections Périodiques (programmées tous les 48 mois) peut ainsi être décelé lors d’une livraison.
